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MODERN LOGISTICS CO.,LTD. OF CHINA RAILWAY NO.8 ENGINEERING GROUP
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抓好现场保市场 诚信服务铸品牌——集采中心诚信服务纪实
发表时间:2018-08-29   |  来源于:集采中心  |  作者:冯云骢 张乐  |  点击数:324 

中铁八局物流公司集采中心是一个专业从事物资配送服务工作的集体,截至目前在全国各地设立大小共计12个物资供应站,除负责中铁八局内部项目物资采购供应工作外,近年来还积极参与成贵、商合杭、永广、川南等铁路项目,以及成都地铁、成都机场高速等国家重点工程物资供应,为中国铁路事业及城市化建设的发展作出了积极贡献。

随着市场对供应服务工作的要求越来越高,将“供应”直接和“服务”挂钩的物资配送新理念得到广泛认可,对物流公司,乃至集采中心如何更好诠释“诚信经营、和谐创新、追求卓越、物畅其流”的企业理念也提出了全新课题。

双管齐下促转型服务理念再定位

曾几何时,物流公司物资配送服务工作长期受制于供应商的发货进度,往往遭遇“货能不能到,厂家说了算”的尴尬。近两年,物流公司提出“以现场保市场”的诚信服务理念,集采中心双管齐下,一是通过制订服务卡、将服务评价反馈结果纳入考核等方式提升员工现场服务意识,二是通过周期性专业供应链知识培训,提升业务人员服务质量,使供应过程中产生的问题就地解决,以优质的服务争取用料单位信任。

2017年,受国家政策影响,四川省内一些原材料生产厂家的突然减产让物资供应措手不及。时值川南城际铁路施工高峰期,因水泥供应进度完全跟不上使用速度,严重影响了现场施工,眼看拌合站水泥罐越来越空,即将面临停工待料的处境,负责该项目物资供应任务的集采中心川南物供站全体员工心急如焚。在与水泥厂家沟通后,物供站决定选择“蹲点”的方式来满足施工现场每天至少8车的水泥用量。

川南物供站全员分工配合,有的守在水泥生产车间,水泥刚生产即刻协调装货;有的跟车运输,实时传递车辆位置;有的在现场协调卸货,保证水泥罐车到场后第一时间卸货返厂。经过两周紧张的奋战,物供站全员昼夜无缝衔接作业最终确保了川南城际铁路的物资正常供应,获得施工方的阵阵好评,“两周时间,让我们对物供站跨目相看”。短短一句话,却是对物供站现场服务转型升级的极大认可。

候鸟培训助提升质量把控有智慧

物流公司集采中心90后年轻员工占据中心总人数的半壁江山,有活力、有拼劲、肯专研的年轻团队也同样面临着物供经验不足的现实考验。为了解决这一现象,集采中心采取“候鸟式”阶梯培养的方式,中心领导班子专门制订学习计划及学习内容,以自身的工作事例为据,理论结合现场实际,每季度定期召回遍布全国的年轻物供人员,总结得失,以会代培,灌输实操经验,让青年员工快速学习,快速成长。同时,通过开展团建活动,打造具备一流业务素质和良好工作习惯的物供团队,使现场服务在专业上不敷衍、在细节处不马虎。

物流公司集采中心成贵物供站肩负成贵铁路全线7个标段的钢材供应重任,质量容不得半点马虎。2017年,某路外单位项目部在一次钢筋进厂检测中发现检测结果不合格,立刻要求成贵物供站将物资全数退场。面对突如其来的对供应质量的质疑,成贵物供站站长第一时间到达现场了解情况,经与实验室沟通,实验室重新取样检测,结果仍为不合格。

面对两次同样的检测结果,凭借对自身质量把控能力的信心,物供站年轻的站长并没有效仿其他供应商的常规操作模式——立刻通知车队实施退货,而是从出厂检测报告中的炉批号着手,向成贵线其他施工单位实验室了解同批次钢材的检测结果,确定并无不合格现象后,会同厂家技术人员再次前往该路外单位取样检测。经过还原检测过程,发现不合格数据是检测人员操作不规范造成。年轻站长的坚持,不仅维护了企业诚信经营的品牌,也保证了现场施工用料万无一失。

练好内功树形象二次经营展作为

面对残酷的市场竞争和经营压力,如何在“诚信经营”上做文章,让物流公司物资业务有口皆碑,是集采中心长期思考的问题。古人云:“不言而善应,不召而自来,不争而善胜。”集采中心一切行动以用户的需求为出发点和着力处,努力练好内功,构建和挖掘物贸行业的核心竞争力。

泸西物供站是集采中心云南物供站的一个分站,站上长期只有两个业务员,专门负责中国水利水电三局石泸高速公路项目部的钢材供应工作。发货期内钢材日均供应量1000吨左右,峰值2000吨,需要分别卸在项目部4个工区的料场,工作看似单一,但却异常困难。云南省整体山路较多,不到200公里的路程一趟下来大约要耗时8小时左右,其中三工区地处偏僻,近20公里崎岖泥泞的山路,一侧是悬崖,存在极大安全隐患。出于自身安全考虑,供应商的货车司机往往不愿意到三工区卸货,现场物资堆存量无法满足施工高峰期使用量,致使三工区偶尔出现停供待料的状态,导致项目部前期对泸西物供站的工作极度不认可。

面对困难,泸西物供站负责人没有退缩,在摸清供应不顺症结所在后,一方面重新制定供应计划和运输方案,通过实地走访、测算三工区的钢筋实际使用情况,合理利用施工高峰期钢材的运输路程和钢材加工的时间差来调配运输车辆资源,使车辆运输次数达到最佳临界值;另一方面,每一车货无论多远、多晚,物供站都亲自跟运至现场并协调卸货,不仅有效打消了运输司机的顾虑,也赢得了中国水利水电三局石泸高速公路项目部的多次称赞,并藉此开展二次经营,一举拿下该项目后续三万吨钢材供应合同。

像以上这样的诚信故事集采中心还有很多,它们贯穿着物供人的日常工作,慢慢凝聚成中铁八局物流公司的核心竞争力,这种竞争力既是企业理念的外在表现,也是企业诚信经营的缩影,为中铁八局物流公司在市场竞争的浪潮中继续搏击风浪保驾护航。

编辑:冯云骢

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